2. Résoudre les problèmes techniques liés à Internet et à mon navigateur​

2.1. Quels navigateurs internet puis-je utiliser pour ce site ?

Les navigateurs recommandés sont Google Chrome et Mozilla Firefox. Je peux cependant utiliser Edge, Opera et Safari.

2.2. Pourquoi je ne reçois pas mes e-mails LaboConnect ?

Je vérifie que ceux-ci ne sont pas arrivés dans un dossier Spam/Courriers indésirables/Promotions de ma messagerie ou qu'une option de blocage automatique des mails inconnus n'est pas activée.

[Astuce]

Si les e-mails se trouvent bien dans les spams, je peux ajouter LaboConnect à ma liste de contacts afin d'éviter que cela ne se reproduise.

[Note]
  • Si j'ai supprimé par erreur le premier e-mail avec le lien de finalisation de mon compte , deux e-mails de rappel contenant le lien me sont envoyés respectivement une heure puis vingt-cinq heures après la demande de création de compte, effectuée via le bouton <Créer un compte> de la page laboconnect.com.
  • Si j'ai supprimé le mail contenant le code d'activation, je dois contacter mon établissement de santé.

2.3. Pourquoi je rencontre des problèmes d’affichage du site ?

Les problèmes d'affichage sont généralement liés à une mauvaise compatibilité entre mon navigateur et le site.

Je consulte d'abord la rubrique : Section 2.1, « Quels navigateurs internet puis-je utiliser pour ce site ? »

Si le navigateur que j'utilise fait partie de cette liste, il se peut que la version dont je dispose ne soit pas la plus optimale pour naviguer sur le site. Dans ce cas, je mets à jour mon navigateur avec la dernière version disponible.

Si j'utilise un smartphone ou une tablette, les problèmes d'affichage peuvent être liés à une version trop ancienne de l'OS (Operating System = Système d'Exploitation). Je veille là aussi à installer régulièrement les mises à jour disponibles.

2.4. Je dispose de Windows 10 et je rencontre des difficultés pour visualiser les PDF (comptes rendus de résultats, pièces jointes, prescriptions, etc.), que puis-je faire ?

Sous Windows 10, Edge n'est pas seulement un navigateur Internet, il est également, par défaut, le lecteur de PDF. Si suite à des difficultés de lecture ou simplement par préférence je souhaite utiliser une autre visionneuse PDF, je dois suivre la procédure suivante :

  1. Je télécharge la visionneuse PDF de mon choix, la plupart d'entre elles sont gratuites (Adobe Reader,PDF-XChange Viewer, Nitro PDF Reader, STDU Viewer...).

  2. Une fois le téléchargement et l'installation effectués, j'ouvre le [Panneau de configuration] de mon ordinateur.

  3. Je clique sur [Programmes par défaut] puis sur les paramètres [Associer un type de fichier ou un protocole avec un programme].

    Le chargement de tous les formats de fichiers peut prendre un certain temps.

  4. Dans la liste des formats (extensions), je sélectionne .pdf, puis je clique sur le bouton [Modifier le programme...].

    Une fenêtre listant tous les programmes permettant de lire les PDF apparaît.

  5. Je sélectionne la visionneuse PDF préalablement téléchargée.

    Elle devient alors l'application par défaut pour lire les fichiers .pdf.

    [Note]

    Si la visionneuse PDF n'apparaît pas dans cette liste, je clique sur [Autres applications].

    Une nouvelle liste de programmes apparaît. Si je ne la vois toujours pas, je clique sur [Rechercher une autre application sur ce PC].

    Lorsque j'ai localisé l'application souhaitée, je clique sur <Ouvrir> afin de la définir comme visionneuse PDF par défaut.

Suite à cette procédure, les fichiers ayant l'extension .pdf sont ouverts dans la nouvelle visionneuse définie par défaut.

2.5. Que faire en cas d’indisponibilité du site ?

J'attends 15 minutes avant de réessayer.

Le site peut être indisponible en raison d'opérations de maintenance en cours sur le site. Dans ce cas, un message d'informations s'affiche.

Si le problème persiste, je me rends à mon établissement de santé afin de récupérer mes résultats au format papier.

2.6. Pourquoi j’obtiens une page blanche ou le message « impossible d’afficher la page » après mon authentification ?

Ces affichages sont généralement liés à un problème de « cache », en fonction de mon navigateur, je peux remédier à cela de l’une des façons suivantes :

  • Avec Edge= Depuis le bouton <Autres actions>, je sélectionne [Paramètres], puis dans le sous menu [Effacer les données de navigation], je clique sur [Choisir les données à effacer]. Enfin je coche [Fichiers et données en cache] et je clique sur <Effacer>.

  • Avec Mozilla Firefox = Dans le menu Outils> Options, rubrique [Avancé], onglet [Réseau] puis dans la rubrique [Contenu web en cache], je clique sur [Vider maintenant].

  • Avec Google Chrome = Dans le menu Historique> Historique, je clique sur le bouton <Effacer les données de navigation> puis dans la boîte de dialogue au niveau de la liste déroulante [Effacer les éléments], je sélectionne [tous]. Enfin je coche les quatre premières cases et je valide par [Effacer les données de navigation].

  • Avec Opéra = Dans le menu Réglages> Préférences , onglet [Avancé] , sous onglet [Historique], je clique sur le bouton <Vider maintenant>.

  • Avec Safari = Dans le menu Safari> Réinitialiser Safari puis dans la fenêtre, je coche [Vider le cache] et je confirme en cliquant sur [Réinitialiser]. Je termine la procédure en redémarrant mon navigateur.

2.7. Que faire lorsqu'en voulant accéder à mon compte, j’obtiens la page « Aide technique »  ?

Cet affichage est généralement lié au fait que la fonction « cookies » est désactivée sur mon navigateur, en fonction de mon navigateur, je peux remédier à cela de l’une des façons suivantes :

  • Avec Edge = Depuis le bouton <Autres actions>, je sélectionne [Paramètres], puis [Afficher les paramètres avancés ] et enfin dans le menu [ Cookies], je choisis [Ne pas bloquer les cookies] .

  • Avec Mozilla Firefox = Par défaut, les cookies sont activés dans ce navigateur, toutefois s’ils sont désactivés, dans le menu Outils> Options, rubrique [Vie privée] puis dans la rubrique [Historique], je sélectionne dans la liste déroulante [Règles de conservation], [utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique]. Pour terminer, je coche [Accepter les cookies].

  • Avec Google Chrome = Dans le menu [Paramètres], je clique sur [Afficher les paramètres avancés] et dans la rubrique [Confidentialité], je sélectionne [Paramètres du contenu]. Enfin, dans la rubrique [Cookies], je sélectionne [Autorisé le stockage des données locales (recommandé)].

  • Avec Opéra = Dans le menu Réglages> Préférences , onglet [Avancé], je sélectionne [Cookies] puis je choisis [Accepter les cookies] et je clique sur <OK>.

  • Avec Safari : Dans le menu Safari> Préférences, je clique sur [Confidentialité] puis, au niveau de [Cookies et données Web], je sélectionne [Autoriser à partir des sites Web que j'ai visité].

2021-07-30

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