2. Mon compte : créer/modifier/débloquer

2.1. Comment créer mon compte ?

Mon compte peut être créé de deux façons :

  1. Lors de ma visite à un établissement de santé, je donne mon adresse e-mail, mon compte est pré-créé par l'établissement de santé. Un lien de finalisation de mon compte LaboConnect, par le biais d'un bouton d'action, est envoyé à mon adresse e-mail. L'objet du message est "LaboConnect : finalisation de votre compte avec l'établissement xxxx". Ce lien est valable 3 jours.

    Par exemple :

    L'animation vidéo ci-dessous présente les différentes étapes de finalisation du compte suite au clic sur le bouton d'action envoyé par l'établissement de santé. Lancer sa lecture en cliquant sur .

    [Avertissement]

    Dans certaines des vidéos, vous retrouverez également ce bouton vous permettant d'interagir directement dans l'animation.

  2. Si je n'ai pas communiqué mon adresse e-mail à l'établissement de santé, je peux créer mon compte LaboConnect en me connectant directement sur le site laboconnect.com. Un lien de finalisation de mon compte LaboConnect, par le biais d'un bouton d'action, est envoyé par mail à l'adresse e-mail utilisée lors de la création de mon compte. Ce mail permet de vérifier que l'adresse saisie est correcte puisqu'elle sera dorénavant mon identifiant de connexion. L'objet du message reçu est "LaboConnect : création de votre compte".

    Par exemple :

    L'animation vidéo ci-dessous présente les différentes étapes de création du compte. Lancer sa lecture en cliquant sur .

    [Avertissement]

    Dans certaines des vidéos, vous retrouverez également ce bouton vous permettant d'interagir directement dans l'animation.

2.2. Pourquoi je n’arrive pas à valider mes données ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • j’ai peut-être oublié de saisir une information obligatoire, je vérifie donc que tous les champs avec la mention * (=obligatoire) sont remplis,

  • je vérifie qu'un message rouge ne m’indique pas une erreur (format de saisie, etc.),

  • je m’assure avoir bien coché la case [Je confirme avoir lu les conditions générales d'utilisation].

2.3. Pourquoi dois-je renseigner mes informations personnelles alors que je les ai déjà transmises à l'établissement de santé ?

La saisie de mes données personnelles sur le site est un gage supplémentaire de sécurité et de confidentialité en ce qui concerne l’envoi de mes résultats. En effet, une vérification est effectuée entre les données fournies à mon établissement de santé et celles saisies sur le site. Toute erreur ou toute discordance entre les deux sources bloque l’envoi des résultats.

2.4. Pourquoi me demande-t-on un n° RPPS, un n° ADELI et une adresse MS Santé ?

Dans les diverses informations que je dois saisir, je dois indiquer si je suis un professionnel de santé pour que mon compte soit adapté à mes besoins (LaboConnect est une plate-forme qui s'adresse aux patients mais aussi aux professionnels de santé tels que les médecins, les établissements de soin, etc.).

Si à l'affirmation [Je suis un professionnel de santé] je réponds <Oui>, trois nouveaux champs (facultatifs) apparaissent à l'écran :

Les numéros RPPS et ADELI sont des identifiants uniques et propres à chaque professionnel de santé. La saisie d'un seul identifiant est possible.

La messagerie MS Santé est un système sécurisé de messageries électroniques réservé aux personnels de santé. Ce système constitue un espace de confiance dans lequel l'ensemble des professionnels de santé peuvent échanger de manière sécurisée : il protège ainsi les données du patient et la responsabilité professionnelle de ses utilisateurs.

Si je suis patient, à l'affirmation [Je suis un professionnel de santé], je dois répondre <Non>.

2.5. Quel est mon identifiant ?

Mon identifiant est toujours mon adresse e-mail.

  • celle que j'ai fournie à mon établissement de santé,

  • ou celle qui m'a servi à créer mon compte sur le site laboconnect.com.

2.6. Comment finaliser la création de mon compte ?

  • Lors de ma visite à un établissement de santé, j'ai donné mon adresse e-mail. J'ai reçu à cette adresse un message de LaboConnect dont l'objet est "LaboConnect : finalisation de votre compte avec l'établissement XXXX". Le message contient le bouton d'action <Finaliser mon compte>. Je clique sur le bouton d'action.

    [Avertissement]

    Le lien est valable 3 jours.

    Passé ce délai, je dois créer mon compte LaboConnect sur le site laboconnect.com et y associer le code d'activation fourni dans l'e-mail.

  • J'ai créé mon compte directement depuis le site laboConnect.com. J'ai reçu à l'adresse que j'ai indiquée lors de la création, un message de LaboConnect dont l'objet est "LaboConnect : création de votre compte". Le message contient le bouton d'action <Finaliser mon compte>. Je clique sur le bouton d'action.

    [Avertissement]

    Le lien est valable 3 jours.

    Passé ce délai, je dois recommencer la création de mon compte depuis le site laboconnect.com.

2.7. Je viens de créer un compte à l'aide du bouton <Créer un compte>, pourquoi je n’arrive pas à y accéder ?

  1. Je n'ai peut-être pas finalisé mon compte.

    Suite à mon inscription sur le site LaboConnect, je dois finaliser la création de mon compte afin d'y accéder. Un e-mail dont l'objet est "LaboConnect : création de votre compte"est envoyé à l'adresse que j'ai fournie, avec le bouton d'action <Finaliser mon compte>. Je clique sur le bouton d'action.

    Tant que je n'ai pas finalisé mon compte, deux e-mails de rappel contenant le lien me sont envoyés respectivement une heure puis vingt-cinq heures après mon inscription. Ils ont pour objet "LaboConnect : création de votre compte - rappel".

  2. Je n'ai peut-être pas reçu les e-mails me permettant de finaliser mon compte.

    • je vérifie que ceux-ci ne sont pas arrivés dans un dossier Spam / Courriers indésirables/ Promotions de ma messagerie.

      Si les courriers sont présents dans l'un de ces dossiers, j’ouvre l'un des messages et je clique sur le bouton de finalisation de compte.

      [Astuce]

      Si les e-mails se trouvaient bien dans les spams, je peux ajouter LaboConnect à ma liste de contacts afin d'éviter que cela ne se reproduise.

    • j'attends quelques minutes car un délai est nécessaire entre la demande de création du compte et la réception de l'e-mail.

    [Note]

    Si j'ai supprimé le premier e-mail avec le lien par erreur, deux e-mails de rappel contenant le lien me sont envoyés respectivement une heure puis vingt-cinq heures après la demande de création de compte.

  3. Je me suis peut-être trompé lors de la saisie de mon adresse e-mail ou de mon mot de passe. Dans ce cas, le message suivant apparait:

[Note]

Si je tente de recréer un compte avec la même adresse e-mail pendant les 3 jours de validité du lien de finalisation, un message m’informe qu'un compte existe déjà avec cette adresse électronique. En revanche, si aucun message ne m’informe de l’existence d’un compte à cette adresse, cela signifie que mon inscription n’avait pas été prise en compte ou que j'avais fait une erreur de saisie de mon adresse e-mail lors de la création de mon compte. Je dois alors recommencer.

2.8. Pourquoi lorsque je clique sur le lien de finalisation de mon compte celui-ci ne fonctionne-t-il pas ?

  • Le lien de finalisation de mon compte est peut-être expiré. Il est valable 3 jours. Au delà des 3 jours, il est automatiquement supprimé. Je dois alors le recréer.

  • Le lien est peut-être inactif, je dois alors le copier et le coller dans la barre d'adresse de mon navigateur Internet.

2.9. Dans mon foyer, il n'y a qu'une seule adresse e-mail. Comment puis-je faire pour que tous les membres de la famille puissent consulter leurs résultats sur LaboConnect ?

[Avertissement]

L'utilisation d'une seule adresse e-mail pour toute la famille implique :

  • une limitation de la confidentialité des données médicales (chaque personne qui se connecte, peut consulter les résultats des autres membres du foyer),

  • qu'il n'y a qu'un seul identifiant et qu'un seul mot de passe pour toute la famille,

  • une demande de transfert de données auprès du (ou des) établissement(s) de santé vers un autre compte LaboConnect en cas de séparation, de majorité ou d'émancipation des enfants, etc.

[Note]

Il est possible de créer un compte LaboConnect à chacun. Cela implique que chaque membre du foyer doit disposer d'une adresse e-mail.

Si je souhaite tout de même n'utiliser qu'une seule adresse e-mail, deux solutions sont possibles :

  • Soit chaque membre de ma famille fournit la même adresse e-mail à l'établissement de santé. Lors de la visite à l'établissement de santé du premier membre de la famille, le compte est pré-créé par l'établissement de santé; un e-mail dont l'objet est "LaboConnect : finalisation de votre compte" est envoyé par l'établissement de santé à l'adresse e-mail donnée. Suite au clic sur le bouton de finalisation, le code d'activation est associé automatiquement au compte. Les informations sur l'identité de l'utilisateur sauf la date de naissance sont pré-remplies.

    [Note]

    La date de naissance restant à saisir doit être la même que celle donnée à l'établissement de santé.

    Suite au passage dans l'établissement de santé de chacun des autres membres de la famille, un e-mail dont l'objet est "LaboConnect : association de l'établissement" est envoyé. Le bouton d'action permettant de pré-associer directement le code d'activation de chacun est présent dans l'e-mail.

  • Soit je crée un seul compte LaboConnect pour tout le monde directement depuis le site laboconnect.com. Je reçois un e-mail dont l'objet est "LaboConnect : création de votre compte" avec un bouton d'action me permettant de finaliser mon compte.

    • Suite au passage dans l'établissement de santé de chacun des autres membres de la famille, un e-mail d'association est envoyé avec un bouton de finalisation. Les codes d'activation de chacun sont pré-associés. Il faut préciser dans la demande d'informations complémentaires que le code d'activation saisi est celui d'une personne souhaitant utiliser ce compte.

    • Si les codes d'activation sont fournis par e-mail ou par SMS par l'établissement de santé, je dois associer manuellement les codes d'activation de chacun des membres de ma famille depuis le menu Mes établissements et ma famille> Ajouter un lien. Il me faut préciser dans la demande d'informations complémentaires que le code d'activation saisi est celui d'une personne souhaitant utiliser ce compte.

      L'animation vidéo ci-dessous présente les différentes étapes d'association ou de saisie manuelle du code d'activation, reçu par e-mail pour un membre de la famille. Lancer sa lecture en cliquant sur .

      [Avertissement]

      Dans certaines des vidéos, vous retrouverez également ce bouton vous permettant d'interagir directement dans l'animation.

2.10. Comment modifier mes données personnelles ?

À partir de la page d'accueil du site laboconnect.com,

  1. Saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe
  2. Cliquer sur <Se connecter>
  3. Aller en Mon compte

    La page des données personnelles s'affiche.

  4. Modifier les données personnelles souhaitées (exemple: complément d'adresse, ajout du nom de naissance, etc.)
  5. Cliquer sur <Valider> pour enregistrer les modifications.

    Le message "Modifications enregistrées avec succès" s'affiche.

2.11. Comment débloquer mon compte ?

A la 6ème tentative d'authentification avec un mauvais mot de passe, le message suivant s'affiche sur la page d'accueil dans la zone [J'accède à mon compte].

Je dois cliquer sur le lien "Je débloque mon compte" ou attendre 15 minutes pour réessayer de me connecter.

  • Si je clique sur le lien"Je débloque mon compte", le formulaire suivant s'affiche :

    Je dois saisir ma date de naissance et répondre à l'une de mes questions secrètes.

    [Astuce]

    Si j'ai changé d'adresse e-mail, je peux choisir de recevoir le lien de déblocage sur une autre adresse e-mail en cochant la case [Je n'ai plus accès à cette boîte aux lettres].

    Une fois mon compte débloqué, je me connecte avec cette nouvelle adresse.

  • Si je choisis d'attendre 15 minutes, lors de ma connexion suivante, le message suivant s'affiche:

    [Astuce]

    Si j'ai oublié mon de passe, il m'est possible de le récupérer en cliquant sur le lien "Jai oublié mon mot de passe"

2021-07-30

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